Política de Garantia – Ótica Lollamundi

Ótica Lollamundi Ltda.
CNPJ: 26.613.708/0001-01
Endereço: Av. Giovanni Gronchi, 6195, sala 509 – Vila Andrade – São Paulo – SP – CEP 05724-003
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1. Garantia Legal

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data do recebimento do produto.

2. Garantia para Armações

A garantia cobre exclusivamente defeitos estruturais de fabricação.

Não estão cobertos:

• Mau uso;
• Quedas, impactos ou torções;
• Riscos;
• Exposição a calor excessivo;
• Contato com produtos químicos ou abrasivos;
• Oxidação decorrente de uso inadequado ou exposição indevida;
• Alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros não autorizados.

Armações podem necessitar ajustes periódicos (hastes, plaquetas e alinhamento), procedimento comum no segmento óptico e que não caracteriza defeito estrutural.

3. Garantia para Lentes

A garantia das lentes cobre erro de fabricação ou montagem, incluindo desconformidade técnica comprovada em relação à prescrição apresentada.

Não estão cobertos:

• Riscos decorrentes de uso inadequado;
• Danos por queda ou impacto;
• Exposição a calor excessivo;
• Limpeza com materiais abrasivos;
• Danos causados por terceiros.

Pequenas variações estéticas decorrentes de características técnicas, como espessura compatível com grau elevado ou leve tonalidade residual em lentes com filtro de luz azul, não configuram vício de qualidade.

4. Produtos Personalizados Sob Medida

Lentes de grau, lentes de descanso cortadas sob medida e lentes solares com grau são produtos personalizados, confeccionados conforme prescrição individual.

Após o início da produção, não é possível cancelamento por mera insatisfação estética, salvo nos casos de vício técnico comprovado.

5. Garantia de Erro Médico (quando aplicável)

Determinadas linhas de lentes podem contar com garantia de erro médico concedida pelo laboratório fabricante.

Para utilização dessa garantia, é necessário:

• Apresentação de nova receita médica;
• Comprovação de alteração de grau;
• Prazo máximo de 3 (três) meses entre a primeira e a segunda receita;
• Observância das regras e condições estabelecidas pelo laboratório fornecedor.

Atenção: nem todas as lentes comercializadas possuem essa cobertura. O cliente deve consultar previamente a equipe de atendimento para verificar quais opções oferecem garantia de erro médico.

6. Procedimento de Análise

Em caso de solicitação de garantia, o produto será submetido à análise técnica da equipe da Ótica Lollamundi.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado ao laboratório fabricante para avaliação e eventual emissão de laudo técnico.

A disponibilização do produto pelo cliente é condição indispensável para a análise da garantia.

7. Solução Aplicável

Constatado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a Ótica Lollamundi poderá, conforme o caso:

• Realizar reparo;
• Substituir o produto;
• Proceder com reembolso.

Não sendo constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.